发布时间：2026-06-27 08:55:36
【天极网条记本频道】昨日，美国《消费者陈诉》杂志公布，将再也不保举消费者采办微软Surface平板电脑，缘故原由是微软Surface装备的破损率远高在其他厂商出产的条记本及平板电脑。对于此，微软官方予以回应。
《消费者陈诉》查询拜访显示，90741名微软Surface用户中，约25%的Surface用户反应会于采办两年内碰到问题，好比Surface装备死机、不测关机或者触摸屏问题等。
《消费者陈诉》电子产物编纂贝林森(Jerry Beilinson)暗示：“假如你很是体贴本身的产物能利用多久的话，那末最佳还有是选用一个预期靠得住性更高的品牌。”同时指出，苹果公司的装备靠得住性最高。
微软回应“Surface装备破损率高”：数占有误
研究公司Jackdaw Research首席阐发师詹·道森(Jan Dawson)也指出：“微软很是迅速地进入了一些新的产物种别的范畴，但其于这些范畴中险些毫无经验，这可能会使其曝露在更多的制造问题危害之下。”
对于此，微软称，“退货率及撑持率与《消费者陈诉》的研究成果之间差距很年夜。”微软发表声明称：“咱们其实不认为这些发明正确地反应了Surface机主的真实体验，也不认为其正确地‘捕捉’了每一一代Surface产物于机能及靠得住性上取患上的改善。”
微软暗示，Surface团队一直于不停跟踪质量、利用性包括妨碍及退货率于内的指标——咱们猜测Surface Pro 4及Surface Book于1-2年内的妨碍及现实退货率远低在25%；同时也跟踪了其他质量指标，好比单个事务（IPU），Surface的靠得住性一代比一代好，此刻该指标已经经降低到1%如下。
客户满足度上，Surface Pro 4及Surface Book的用户满足度到达了98%（该查询拜访基在2017年1月-6月由微软委托，IPSOS查询拜访公司对于美国、英国、德国、法国、中国、日本及Australia消费者举行的查询拜访成果）。咱们的Surface Laptop及Surface Pro（2017）也得到了连续的好评。
值患上一提的是，微软自2012年发布第一款Surface平板最先，其目的是为了“向微软的制造互助伙伴展示怎样基在Windows体系开发硬件”。
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